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产品研发

思源--客户资源管理系统（CRM）

一、前言

市场经济时代，有很多因素影响企业提升销售业绩，包括：产品、技术、市场、渠道、人力资源等方面。不同类别的产品和经营方式对销售能力有不同的要求，一般而言，阻碍销售能力提升的因素有:

　　客户资源难以管理

业务人员掌握客户资源，造成了公司对业务人员的过分依赖；业务人员的流动，造成了公司客户群的不稳定；在传统的管理方式里面，老客户的抱怨，我们熟视无睹；新客户的开发，我们无从下手。

　　销售过程难以控制

企业管理者们很难从头到尾监控每一个销售过程的各个阶段、各个环节，也同样难以建立每次商务活动日志，决策者更不清楚销售过程的进展和状态。

　　量化分析无从着手

大量基础信息的匮乏，导致企业的决策者根本没有可能迅速的提取有效的信息。包括有价值的客户分布，客户满意度分析，客户质量分析，人员绩效分析等在内的分析报表需要由其他的统计人员花费大量的时间才能统计出来，而且数据结果不一定准确。

二、CRM产品介绍

CRM系统面向各类生产制造、加工、物流运输、传媒、经贸、服务行业的企业，专注于企业营销业务过程的管理，以提高决策和营销活动有效性，改善企业运营效率为目标，为企业提供决策和营销业务管理的支持。帮助企业管好客户资源、挖掘客户价值、改善运营效率、提高销售业绩。　

CRM V3.0采用纯B/S架构，包括了OA、客户档案、销售跟踪、机会分析、合同与收款、产品、客服、客户分布分析、合同分布分析、业务员业绩分析、应收款欠款分析、成本核算、图形分析等无库存销售型公司所需要的功能，集数据采集、信息共享、提醒监控和决策分析于一体，是销售导向型企业实现客户资源企业化，销售过程自动化、销售管理科学化，节省时间，提高效率，增加收益的有力工具。

　　本产品功能：

	客户查重功能：有效降低了客户的重复率，减少了业务员因抢单发生的冲突;
	客户数量限制功能：保证了业务员对每个客户的有效跟踪；
	实现客户资源企业化管理，有效降低销售人员流动给公司业绩带来的负面影响；
	日程提醒功能使销售人员的工作更有效率，有效缩短签单周期；
	根据客户行业、地区、规模、等级等指标进行分析，帮助管理层明确各行业各地区各等级客户的分布和价值；
	按照任意时间段和指定业务员的客户交往统计功能，使管理层能够随时了解每个业务员任意时间的工作情况；
	交往结论统计表能使管理层及时了解每个业务员的销售效果，发现他们的不足，及时给与纠正和指导；
	交往方式统计表能使用户随时科学的分析那种交往方式效果最佳；
	销售机会管理及其报表能帮助管理层随时科学的预测近期及远期公司的业绩；
	对销售费用和税费的管理，使用户准确了解每一单的成本；
	按照产品种类分析销售额，能让管理层准确了解公司销售的重点；
	自动统计业务员的签单额、回款额和欠款额，科学准确考核业务员业绩；
	客户流失管理和流失原因分析表可以让用户及时发现公司存在的问题以尽快解决；
	……

　　本产品能帮您：

	系统规范的管理企业各部门的基础信息并能够科学的共享；
	严格的流程控制和各类提醒提高了工作效率，避免了差错；
	方便快捷的查询和自动生成各类综合统计报表；
	整体工作效率的提高必然带来更高的客户满意度和企业效益；
	……

　　本产品特点：

	用户可以自定义系统的管理层级；
	用户可以自定义系统的角色；
	用户可以自定义每个角色的权限；
	权限的分配可以细化到新增、修改、删除、查看和另存中的任意几种；
	在技术上，采用纯BS架构，不绑定用户站点，系统维护成本低；
	使用方法类似用户熟悉的上网，好学易用；
	本产品具有强大的自动化报表分析工具，不仅能让用户自定义所有报表的横向维和纵向维，还能让用户自定义报表的内容；
	在查询功能方面，本产品不仅具有一个关键词的模糊查询功能，还具有任意n个关键词的组合查询功能
	……

　　先进性的技术支持：

	系统技术架构先进，采用国际流行的B/S架构体系，实施简单快速；
	系统对软硬件环境要求低，适应性强，软硬件投入少；
	系统初始化简单，进行了用户配置和编码配置以后，即可投入运行；
	系统不仅支持本地办公，而且支持远程处理和移动办公；
	系统升级方便，只需要更新服务器端软件即可；
	……

　　系统架构：

CRM是基于B/S架构的软件系统，系统既可以在局域网环境实施，也可以跨广域网部署。
软件系统的实施主要是对服务器端软件的安装和配置，客户端不需要特别要求，只要有MS IE6就可以登录系统，进行操作。

由于系统可以跨越广域网，因此，系统支持远程操作和移动办公，操作人员可以利用移动电脑，在接入Internet以后，访问系统。

　　适配平台：

	硬件配置	软件配置
服务器端	CPU:PIII700以上,建议:双CPU 内存:256M以上,建议:512M 硬盘:40G以上,建议:80G 网卡:支持100M	操作系统:Windows 2000 server 或者Window 2003 server HTTP服务:IIS 数据库服务:SQL Server 2000
客户端	CPU:PIII700以上内存:128M以上硬盘:20G以上网卡:支持10M即可	操作系统:Windows平台浏览器:IE 6.0

三、CRM V 3.0 功能介绍：

　　产品界面：

产品图一

产品图二

《思源企业客户管理系统CRM 3.0.0版产品详细介绍.doc》下载

更多产品详情请来电咨询：010-51945272 　　　《查看软件开发培训课程》

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